截止10月7日，2018年國(guó)慶節(jié)7天武當(dāng)山共接待游客30.48萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2.26億元，同比分別增長(zhǎng)3.5%和15.56%，再創(chuàng)歷史新高。國(guó)慶節(jié)期間，武當(dāng)山旅游市場(chǎng)運(yùn)行良好，穩(wěn)中有升。
截止10月7日14點(diǎn)，當(dāng)天武當(dāng)山共接待游客1.9萬人次，旅游收入1873.2萬元，同比分別增長(zhǎng)1.6%、18%。
一、假日旅游工作組織情況
（一）精心籌備，周密部署。為了確保國(guó)慶期間安全有序，節(jié)前特區(qū)管委會(huì)召開了“十一黃金周”工作安排會(huì)，對(duì)假日旅游工作做了周密部署。根據(jù)景區(qū)城區(qū)旅游特點(diǎn)和天氣預(yù)測(cè)情況，制定應(yīng)急預(yù)案，提前開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，周密部署假日旅游工作。景管、文物、旅游、公安、安監(jiān)、交通等涉旅部門各司其職、各負(fù)其責(zé)，對(duì)道路交通、景區(qū)管理、設(shè)施安全、明碼標(biāo)價(jià)、文物安全、食品安全、地質(zhì)災(zāi)害、欺客宰客等進(jìn)行嚴(yán)格檢查整改。
（二）積極推介，惠民引客。國(guó)慶節(jié)前，武當(dāng)山特區(qū)舉辦了“金秋﹒道武當(dāng)”旅游推介會(huì)。通過各大媒體及時(shí)發(fā)布了黃金周期間武當(dāng)山旅游市場(chǎng)運(yùn)行準(zhǔn)備工作、門票降價(jià)優(yōu)惠政策及系列活動(dòng)籌備工作。自9月30日起，武當(dāng)山執(zhí)行門票優(yōu)惠政策，將原價(jià)140元的大門票價(jià)格下調(diào)至130元，同時(shí)實(shí)施“一票管三天”政策，在三天有效期內(nèi)，二次進(jìn)山或多次進(jìn)山每次只需購(gòu)買20元車費(fèi)。
（三）強(qiáng)化責(zé)任，搞好服務(wù)。黃金周期間，武當(dāng)山特區(qū)強(qiáng)化假日值班制度，市長(zhǎng)熱線、旅游投訴、旅游咨詢電話24小時(shí)值班，對(duì)游客需求及時(shí)回應(yīng)。同時(shí)，通過武當(dāng)山官方網(wǎng)站、LED顯示屏、微信、微博等渠道，實(shí)時(shí)將天氣、道路、景點(diǎn)信息等情況點(diǎn)對(duì)點(diǎn)全面的告知旅行社、導(dǎo)游以及游客，及時(shí)為游客排憂解難。
二、假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)
（一）游客需求趨勢(shì)。
十一期間，武當(dāng)山天氣持續(xù)晴好，氣溫適宜，加之高速免費(fèi)政策，引爆了秋游武當(dāng)?shù)臒崆椤Ｗ择{游表現(xiàn)亮眼，武當(dāng)山高速出口監(jiān)測(cè)前四日數(shù)據(jù)顯示自駕車流量同比去年超過五成。中程、遠(yuǎn)程市場(chǎng)進(jìn)一步拓展。餐飲業(yè)、住宿業(yè)假日期間表現(xiàn)火爆。武當(dāng)山門票“一票管三天”政策受到游客歡迎，有效緩解了景區(qū)接待壓力。
（二）產(chǎn)品供給和活動(dòng)組織情況。
國(guó)慶期間，武當(dāng)山全域旅游呈現(xiàn)蓬勃?dú)庀蟆５啦枰乖挼任洚?dāng)369道文化特色體驗(yàn)旅游產(chǎn)品吸引眾多游客參與體驗(yàn)。福地居、隱仙別院等特色民宿客棧，太和紫隱、上清別院等特色主題酒店備受游客青睞。太極湖水上游、快樂谷旅游區(qū)的極限運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、太極劇場(chǎng)的大型功夫秀《夢(mèng)幻武當(dāng)》等均有促銷活動(dòng)，游客接待量同比都有所上升。武當(dāng)博物館、地質(zhì)博物館、元和觀民俗博物館等免費(fèi)開放，均有特色展出，成為山下旅游熱點(diǎn)。金街、銀街等旅游商品供銷兩旺。玉虛街小木屋文創(chuàng)集市延時(shí)經(jīng)營(yíng)，吸引眾多游客。武當(dāng)山VR全景也正式上線并在線下推廣，除了具有實(shí)景導(dǎo)覽功能，還有趣拍虛擬拍照等互動(dòng)功能，受到自助游客熱捧。
（三）市場(chǎng)運(yùn)行情況。
為應(yīng)對(duì)假日購(gòu)票高峰，武當(dāng)山游客中心將售票時(shí)間提前至6:00，同時(shí)運(yùn)用全新票務(wù)系統(tǒng)，在現(xiàn)金支付、人工售票傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，全面支持微信、支付寶等移動(dòng)支付，拓展了非現(xiàn)金購(gòu)票、無人網(wǎng)絡(luò)售票等業(yè)務(wù)版塊，還運(yùn)用了“人臉識(shí)別”最新科技來提升服務(wù)效率。黃金周期間，游客購(gòu)驗(yàn)票時(shí)間明顯縮短。景區(qū)管理局充分利用LED電子顯示屏和語音系統(tǒng)向游客及時(shí)發(fā)出各類溫馨提示和景區(qū)旅游動(dòng)態(tài)；特區(qū)團(tuán)委、旅游局、社會(huì)事務(wù)局等組成的志愿服務(wù)隊(duì)伍將“文明旅游”進(jìn)行到底，向廣大游客提供免費(fèi)旅游咨詢、免費(fèi)英語翻譯及應(yīng)急協(xié)助等服務(wù)；旅游咨詢電話、投訴電話、急救電話24小時(shí)暢通，對(duì)游客需求及時(shí)回應(yīng)，及時(shí)解決；特區(qū)文物、公安、交通、工商、運(yùn)管、城管、旅游車隊(duì)、道協(xié)等涉旅部門全員上陣，全力服務(wù)游客，以實(shí)際行動(dòng)踐行“不讓一個(gè)游客受委屈”的承諾。景區(qū)的溫馨服務(wù)、規(guī)范管理和文明旅游氛圍贏得了游客的一致贊譽(yù)。
（四）文明旅游、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
1.文明旅游蔚然成風(fēng)。武當(dāng)山特區(qū)在全行業(yè)深入開展了文明旅游引導(dǎo)、文明景區(qū)創(chuàng)建、文明餐桌行動(dòng)和文明素質(zhì)提升“四大活動(dòng)”，全面優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升行業(yè)品質(zhì)，健康、文明、環(huán)保的理念逐漸成為了引領(lǐng)旅游出行的新風(fēng)尚。節(jié)日期間，武當(dāng)山特區(qū)組織區(qū)直各單位在城區(qū)街區(qū)開展“文明勸導(dǎo)”行動(dòng)，隨意插隊(duì)、亂扔垃圾、大聲喧嘩、亂停亂放、鋪張浪費(fèi)等不文明現(xiàn)象大大減少，彰顯文明城市形象。
2.文明旅游服務(wù)獲贊。新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、湖北日?qǐng)?bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)等媒體先后報(bào)道或轉(zhuǎn)載武當(dāng)山發(fā)生的文明旅游好人好事。《游客餐館內(nèi)突然昏倒 交警這套動(dòng)作救了他的命》等報(bào)道受到廣大游客和網(wǎng)友的好評(píng)。10月2日13時(shí)10分許，在湖北武當(dāng)山一餐館內(nèi)出現(xiàn)驚險(xiǎn)一幕，一名中年男子在等待就餐時(shí)突然仰面倒下，四肢抽搐，正在附近執(zhí)勤的交警獲知消息后上前進(jìn)行緊急施救，及時(shí)采取按壓心臟復(fù)蘇、報(bào)120急救、疏散通風(fēng)等一系列正確措施，為挽救男子的生命贏得了時(shí)間。該男子最終經(jīng)過醫(yī)院急救恢復(fù)了正常，之后回到餐館留下了感謝武當(dāng)山公安救助的字條。
（五）假日旅游新發(fā)展、新成就
1.智慧旅游加速推進(jìn)成為亮點(diǎn)。武當(dāng)山游客中心售驗(yàn)票系統(tǒng)全新升級(jí)，全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，全面支持移動(dòng)支付，并運(yùn)用了最新的“人臉識(shí)別”技術(shù)，滿足了新時(shí)代游客的多元需求，假日期間，這套售驗(yàn)票系統(tǒng)正式上線并經(jīng)過了實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，為武當(dāng)山智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)打造了有力支撐。
2.“文化+旅游”業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。武當(dāng)369道文化特色體驗(yàn)旅游產(chǎn)品，順應(yīng)了文化自信的新時(shí)代要求，成為武當(dāng)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手，也受到了行業(yè)的支持，目前已在轄區(qū)全面鋪開。道茶夜話、打坐靜心、太極養(yǎng)生等活動(dòng)因地制宜開展，滿足了游客文化消費(fèi)方面的多元需求。鄉(xiāng)村民宿和主題文化酒店發(fā)展?jié)u入佳境，在市場(chǎng)中表現(xiàn)亮眼。目前民宿已形成從山上向山下蔓延的趨勢(shì)，作為重要載體的“老房子”已是一房難求；主題文化酒店也成為酒店業(yè)提檔升級(jí)、提質(zhì)增效的重要方向。
三、假日期間旅游安全應(yīng)急和投訴處置情況
國(guó)慶節(jié)期間，武當(dāng)山未發(fā)生安全應(yīng)急事件；旅游安全零事故100%和游客投訴處理滿意度100%，達(dá)到了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統(tǒng)一的目標(biāo)。（武當(dāng)山特區(qū)旅游局）
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